Sytex + Sites LATAM: one process across 9 countries
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Standardizing the New Sites Process Across 9 Countries
The Sytex team launched a regional project with Sites Latam with a clear goal:
to create a new New Sites process and deploy it across multiple countries, ensuring adoption and involving all internal departments at Sites.
This project involved traveling, defining processes, running real-world tests, and training teams both in the office and in the field.
Starting Point
Sites already had a process for New Sites, but needed to:
- Organize it.
- Standardize it across all countries.
- Expand it to include more internal areas.
Together with Sytex, a new, more robust process was built — composed of 8 workflows, specifically designed so all teams could work in the same way.
The Project Step by Step
✅ Round 1 — Mexico (Process Definition)
Goal: Build the new New Sites process for Sites from scratch.
Here, the team defined:
- Stages
- Participants
- Information flows
- What would be measured
This became the base design later replicated in other countries.
✅ Round 2 — PoC in Guatemala + Start of Implementations
After the design phase, a Proof of Concept was conducted in Guatemala.
From there, implementation began in several countries: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, and Argentina.
What was done in this round:
- Training internal users.
- Presenting the new process.
- Adapting Sytex to the specific needs of each country.
✅ Round 3 — Ecuador, Perú, and the Dominican Republic
Activities:
- Implementation of the process designed in Mexico.
- Training of internal teams.
- On-site sessions showing the step-by-step workflow inside Sytex.
During this stage, Guatemala, Argentina, Peró, Ecuador, and the Dominican Republic also made presentations to mobile network operators to directly involve them in the new process and show how the standardized flow works across regions — not only to suppliers.
✅ Round 4 — Chile and Brazil
After implementing the process across Central and part of South America, the team continued with Chile and Brazil, focusing on adoption, real-world execution, and end-to-end training.
In Chile:
- Presentation of the new process to all internal departments involved.
- Training sessions for internal users on Sytex operations.
- Execution of an end-to-end test with operational users.
- On-site training with contractors to validate the workflow in real conditions.
- Review sessions with client operators to show operational improvements and how Sytex complements the process.
In Brazil:
- Training for Operations, PMO, and Process teams.
- Hands-on field training with workflow forms.
- Real-world testing on-site with the Sites Brazil team.
- Real-time feedback to identify improvement opportunities and strengthen adoption.
Results Achieved
- The New Sites process was fully defined in Sytex, with 8 workflows across 4 regions.
- Already implemented in Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Argentina, Ecuador, Peru, and the Dominican Republic.
- Chile and Brazil are currently in progress.
- Internal and external user training completed.
- Real field visits to validate the process.
- Increased user engagement and adoption.
This project proved it wasn’t just about implementing a platform — it was about designing a new process, replicating it across diverse countries, and ensuring real adoption through on-site support.
One single way of working.
One unified process.
Multiple countries.
Sytex + Sites LATAM: un mismo proceso en 9 países
Estandarizar el proceso de New Sites en 9 países
El equipo de Sytex lanzó un proyecto regional con Sites Latam con un objetivo claro:
crear un nuevo proceso de New Sites e implementarlo en varios países, asegurando su adopción e involucrando a todas las áreas internas de Sites.
El proyecto implicó viajar, definir procesos, correr pruebas reales y capacitar equipos tanto en oficina como en el campo.
Punto de partida
Sites ya tenía un proceso para New Sites, pero necesitaba:
- Ordenarlo.
- Estandarizarlo en todos los países.
- Ampliarlo para incluir más áreas internas.
Junto con Sytex se construyó un proceso nuevo y más robusto, compuesto por 8 flujos de trabajo, diseñados específicamente para que todos los equipos pudieran trabajar de la misma manera.
El proyecto paso a paso
✅ Ronda 1 — México (Definición del proceso)
Objetivo: Construir desde cero el nuevo proceso de New Sites para Sites.
Acá el equipo definió:
- Etapas
- Participantes
- Flujos de información
- Qué se iba a medir
Este se convirtió en el diseño base que luego se replicó en los demás países.
✅ Ronda 2 — PoC en Guatemala + inicio de implementaciones
Después de la etapa de diseño, se realizó una Prueba de Concepto en Guatemala.
A partir de ahí comenzó la implementación en varios países: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Argentina.
Lo que se hizo en esta ronda:
- Capacitar a los usuarios internos.
- Presentar el nuevo proceso.
- Adaptar Sytex a las necesidades específicas de cada país.
✅ Ronda 3 — Ecuador, Perú y República Dominicana
Actividades:
- Implementación del proceso diseñado en México.
- Capacitación de los equipos internos.
- Sesiones presenciales mostrando el flujo de trabajo paso a paso dentro de Sytex.
Durante esta etapa, Guatemala, Argentina, Perú, Ecuador y República Dominicana también hicieron presentaciones a operadores de redes móviles para involucrarlos directamente en el nuevo proceso y mostrar cómo funciona el flujo estandarizado entre regiones, no solo con los proveedores.
✅ Ronda 4 — Chile y Brasil
Tras implementar el proceso en Centroamérica y parte de Sudamérica, el equipo continuó con Chile y Brasil, enfocándose en la adopción, la ejecución real y la capacitación de punta a punta.
En Chile:
- Presentación del nuevo proceso a todas las áreas internas involucradas.
- Sesiones de capacitación para usuarios internos sobre la operación en Sytex.
- Ejecución de una prueba de punta a punta con usuarios operativos.
- Capacitación en el campo con contratistas para validar el flujo en condiciones reales.
- Sesiones de revisión con los operadores del cliente para mostrar mejoras operativas y cómo Sytex complementa el proceso.
En Brasil:
- Capacitación para los equipos de Operaciones, PMO y Procesos.
- Capacitación práctica en el campo con los formularios del flujo.
- Pruebas reales en obra con el equipo de Sites Brasil.
- Feedback en tiempo real para identificar oportunidades de mejora y fortalecer la adopción.
Resultados alcanzados
- El proceso de New Sites quedó totalmente definido en Sytex, con 8 flujos de trabajo en 4 regiones.
- Ya implementado en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Argentina, Ecuador, Perú y República Dominicana.
- Chile y Brasil están actualmente en curso.
- Capacitación de usuarios internos y externos completada.
- Visitas reales al campo para validar el proceso.
- Mayor compromiso y adopción de los usuarios.
Este proyecto demostró que no se trataba solo de implementar una plataforma, sino de diseñar un nuevo proceso, replicarlo en países diversos y asegurar una adopción real con acompañamiento en el campo.
Una sola forma de trabajar.
Un proceso unificado.
Múltiples países.
Sytex + Sites LATAM: um único processo em 9 países
Padronizar o processo de New Sites em 9 países
A equipe da Sytex lançou um projeto regional com a Sites Latam com um objetivo claro:
criar um novo processo de New Sites e implantá-lo em vários países, garantindo a adoção e envolvendo todas as áreas internas da Sites.
O projeto envolveu viagens, definição de processos, testes reais e treinamento de equipes tanto no escritório quanto em campo.
Ponto de partida
A Sites já tinha um processo para New Sites, mas precisava:
- Organizá-lo.
- Padronizá-lo em todos os países.
- Ampliá-lo para incluir mais áreas internas.
Junto com a Sytex, construiu-se um processo novo e mais robusto, composto por 8 fluxos de trabalho, desenhados especificamente para que todas as equipes pudessem trabalhar da mesma forma.
O projeto passo a passo
✅ Rodada 1 — México (Definição do processo)
Objetivo: Construir do zero o novo processo de New Sites para a Sites.
Aqui a equipe definiu:
- Etapas
- Participantes
- Fluxos de informação
- O que seria medido
Este se tornou o desenho base, replicado depois nos demais países.
✅ Rodada 2 — PoC na Guatemala + início das implementações
Após a etapa de desenho, foi realizada uma Prova de Conceito na Guatemala.
A partir daí começou a implementação em vários países: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicarágua e Argentina.
O que foi feito nesta rodada:
- Treinar os usuários internos.
- Apresentar o novo processo.
- Adaptar a Sytex às necessidades específicas de cada país.
✅ Rodada 3 — Equador, Peru e República Dominicana
Atividades:
- Implementação do processo desenhado no México.
- Treinamento das equipes internas.
- Sessões presenciais mostrando o fluxo de trabalho passo a passo dentro da Sytex.
Durante esta etapa, Guatemala, Argentina, Peru, Equador e República Dominicana também fizeram apresentações a operadoras de redes móveis para envolvê-las diretamente no novo processo e mostrar como o fluxo padronizado funciona entre as regiões, não apenas com os fornecedores.
✅ Rodada 4 — Chile e Brasil
Depois de implementar o processo na América Central e parte da América do Sul, a equipe seguiu com Chile e Brasil, com foco em adoção, execução real e treinamento de ponta a ponta.
No Chile:
- Apresentação do novo processo a todas as áreas internas envolvidas.
- Sessões de treinamento para usuários internos sobre a operação na Sytex.
- Execução de um teste de ponta a ponta com usuários operacionais.
- Treinamento em campo com empreiteiros para validar o fluxo em condições reais.
- Sessões de revisão com as operadoras do cliente para mostrar melhorias operacionais e como a Sytex complementa o processo.
No Brasil:
- Treinamento para as equipes de Operações, PMO e Processos.
- Treinamento prático em campo com os formulários do fluxo.
- Testes reais em obra com a equipe da Sites Brasil.
- Feedback em tempo real para identificar oportunidades de melhoria e fortalecer a adoção.
Resultados alcançados
- O processo de New Sites ficou totalmente definido na Sytex, com 8 fluxos de trabalho em 4 regiões.
- Já implementado em Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicarágua, Argentina, Equador, Peru e República Dominicana.
- Chile e Brasil estão atualmente em andamento.
- Treinamento de usuários internos e externos concluído.
- Visitas reais a campo para validar o processo.
- Maior engajamento e adoção dos usuários.
Este projeto provou que não se tratava apenas de implementar uma plataforma, mas de desenhar um novo processo, replicá-lo em países diversos e garantir uma adoção real com acompanhamento em campo.
Uma única forma de trabalhar.
Um processo unificado.
Vários países.